Un choix cornélien. Ces temps-ci, le quotidien des responsables de la SNCF n’est guère enviable. Alors que la grève des conducteurs de trains s’éternise, que 48% des voyageurs n’auront pas de billet garanti pour les 23 et 24 décembre et qu’en conséquence près de 200 000 personnes resteront à quai sur cette période, la gestion du trafic n’a jamais autant ressemblé à une immense partie de Rubik’s Cube.

« En raison d’une forte affluence attendue dans les gares et surtout sur les quais, nous avons supprimé le service pour assurer la sécurité des enfants. » (Communiqué officiel de la SNCF)

La dernière preuve de ce casse-tête pour la SNCF, c’est l’annonce de la suppression temporaire du service Junior & Cie qui permet à des enfants de voyager seuls pour rejoindre leurs parents ou grands-parents, pour les fêtes. Sur la forme, cette annulation vient toucher le cœur même de l’esprit de Noël (les enfants) et sur le fond, c’est aussi un choix complexe : au total, 6000 enfants sont concernés par cette décision surprise invoquant autant des « raisons de sécurité » que le besoin de remplir au maximum les wagons pour les Français souhaitant bouger sur la période. Il est vrai que les rames du service Junior & Cie sont rarement pleines.

Bonjour, le service Junior & Cie est fermé car nous estimons que la période de perturbations ne nous permet pas de garantir une qualité de service irréprochable, nous préférons éviter d’éventuelles complications.

— SNCF (@SNCF) December 18, 2019

Pas de stigmatisation… Comme on s’en doute, cette décision a évidemment provoqué une hémorragie de commentaires haineux sur les réseaux sociaux, majoritairement par les parents concernés par cette annulation. Au delà de la réaction à chaud, le choix de la SNCF illustre surtout l’impossibilité de contenter tout le monde ; soit une réalité pour un problème insoluble : qui privilégier ? Les enfants ou les Français ? Un choix, en réalité, impossible à faire dès lors que près de 61% des conducteurs de trains sont encore en grève à l’approche des fêtes. D’autant plus que la compagnie ferroviaire a annoncé qu’elle n’était pas en mesure de proposer d’alternatives pour les clients touchés par la suppression de Junior & Cie – mais le remboursement des billets sera automatique, précise la compagnie.

Merci d'avoir annulé le service junior &cie et de favoriser un peu plus les personnes qui pouvaient se débrouiller autrement.
Quel beau cadeau vous faîtes là aux enfants, vos futurs non clients

— Merci Jesus (@jesus75020) December 18, 2019

https://twitter.com/Miss__TingueT/status/1207229122595962880

Bon j’ai laissé la nuit passer pour annoncer ça à ma fille. Y’a eu des larmes. Beaucoup.

Comment lui expliquer que la SNCF décidé de réquisitionner les voitures dédiées “Junior” pour d’autres usagers alors qu’elle a son billet dans les mains ? Comment expliquer l’inexplicable ?

— Sebastien Defrance (@Velvetshadow) December 18, 2019

… et des solutions. Néanmoins, et sans que les victimes de cette annulation aient à sauter au plafond, des solutions existent pour gérer cette nouvelle urgence. Le site Accompagnateurenfants.fr permet de mettre gratuitement en relations parents et accompagnateurs, la startup Hopways offre quant à elle une solution avec chauffeurs spécialisés dans le transport d’enfants et enfin, Kidygo propose le même service pour les trains, bus et avions. Encore faudra-t-il trouver des billets. Et savoir faire confiance à un inconnu ; un acte difficile pour les parents.